Wie kann die Online-Plattform für haltbare Lebensmittel ihr Instagram-Profil für ihren Erfolg nutzen? Alexander Fillips, Head of Marketing bei KoRo, über die Möglichkeiten einer Marke, mit den Kunden auf Instagram in Kontakt zu treten. 

Das Update richten Alex und Kosta, einer der beiden Geschäftsführer von KoRo, an die Companisten, die Mitglieder der Crowdinvesting-Plattform Companisto, auf der KoRo seit März 2018 Investoren gewinnt.

Die Social Chain Group ist seit Dezember 2016 an der KoRo Handels GmbH beteiligt.

 

Die beiden Geschäftsführer von KoRo: Constantinos Calios (links) und Piran Asci.

Instagram als Markenaufbau und Umsatzkanal für KoRo

Liebe Companisten,

wir melden uns zurück mit unserem 20. Update. Wir möchten alle Companisten, die sich neu in unsere Runde gesellt haben, herzlich begrüßen. Wir bedanken uns vielmals für euer Investment und euer Vertrauen in unser Unternehmen. Wir können es kaum fassen, wie viele positiven Nachrichten von euch kommen und welchen Erfolg wir mit der Crowdinvestingkampagne haben. Das macht uns besonders stolz und motiviert uns einmal mehr, noch mehr Gas zu geben.

Heute kommt das Update von unserem Head of Marketing, Alex und es soll um Instragam als Brand-Building und Umsatzkanal für KoRo gehen.

Wir haben ja bereits mehrere Updates zum Thema Influencer-Marketing gegeben. Der heutige Beitrag fokussiert sich explizit auf unser Instagram-Profil und wie wir diesen für unseren Erfolg nutzen können.

Beginnen wir doch mal von vorne. Wieso ist Instagram so wichtig für uns?

Nicht jeder von euch wird es wissen, jedoch hat Facebook vor gut einem Jahr seinen Algorithmus umgestellt, wodurch sogenannte Business-Profile (wie z.B. unsere Facebook-Seite) immer mehr aus dem Feed der User verschwunden sind. Folgende Frage beschäftigte uns sofort: Wie kann man als Marke dort wieder hinkommen? Die Antwort war schnell klar: Wir müssen Geld in die Hand nehmen! Im Marketing spricht man auch davon, dass die „organische Reichweite auf Facebook tot ist.“ Aufgrund dieses Wandels kommt Instagram ins Spiel! Dort haben Marken, wie wir, die Möglichkeit, unsere Follower immer noch ohne Geld in die Hand zu nehmen, zu erreichen und durch sog. Hashtags auch neue Follower und potentielle Kunden zu gewinnen, die bspw. nach #pfannkuchen suchen!

Welche Möglichkeiten hat eine Marke, wie KoRo, auf Instagram mit den Kunden/Followern in Kontakt zu treten?

Stories. Was ist das? 

Eine einzelne Story kann aus verschiedenen Elementen bestehen: Fotos, 15 Sekunden Videos und Boomerangs können verwendet werden. Die eingestellten Fotos und Videos verschwinden nach 24 Stunden automatisch oder können als Highlight gespeichert werden.

Wie nutzen wir Stories?
Bei uns haben die Stories die vorrangige Aufgabe KoRo für die Kunden greifbar zu machen. So stellen wir bspw. das Team vor, erklären die Prozesse hinter den Kulissen und nutzen ebenfalls verfügbare Funktionen (z.B. Umfragen), um schnelles Feedback unserer Follower zu erhalten.

Posts. Was ist das?
Ein Post ist, ähnlich wie bei Facebook, ein Bild oder Video, welches man auf seinem Profil bzw. in seinem Feed mit seinen Followern teilt. Anders als bei Facebook wird bei Instagram ein hoher Wert auf die Verwendung von sog. Hashtags gelegt. Dadurch finden sich bspw. unter dem #pancakes, mehr als 8 Millionen Bilder auf Instagram. Der User kann die Hashtags dazu nutzen, für ihn spannende Beiträge zu finden und so neue Profile zu entdecken.

Wie nutzen wir Posts?
Instagram ist ein visuell geprägtes Medium. Aus diesem Grund ist der Content, den wir unseren Followern zeigen wollen, meistens ein umgesetztes Rezept. Unsere Kunden erhalten durch ein Post eine sofortige Inspiration, wie z.B. die Verwendung unserer Produkte. Zusätzlich machen wir einzelne Posts in denen wir Expertenwissen an unsere Kunden weitergeben wollen. Ein Beispiel finden Sie hier.

Darüber hinaus, präsentieren wir unseren 37,5k Followern neue Produkte, in Form eines Gewinnspiels oder bei Aktionen im Shop. Die Idee hinter dem Konzept ist, dass wir unserer Community eine Vielzahl an Vorteilen anbieten. Jeder einzelne Follower kann folglich bares Geld sparen, erlangt einzigartiges Produktwissen und kann zusätzlich noch Produkte gewinnen.

Direct Messages. Was ist das?
Wie bei Facebook oder jedem anderen sozialen Netzwerk können auch auf Instagram direkte Nachrichten an jeden User geschrieben werden. So kann ein einfacher direkter Austausch zwischen Kunden und Marke stattfinden.

Wie nutzen wir Direct Messages?
Zunächst ist erwähnenswert, dass uns täglich 20 bis 40 Nachrichten unserer Follower, mit Fragen zu Produkten aber auch Fragen zu unseren Grundsätzen, erreichen. Dieses Medium ist für uns ein ideales Tool für den Austausch mit unseren Followern und hilft gleichzeitig beim Verständnis der Kunden ungemein. Die Kommunikation ist eng und wir stoßen immer auf neue Herausforderungen oder auch neue Produktwünsche. Proaktiv nutzen mein Team und ich die Nachrichtenfunktion von Instagram vor allem, wenn ein Kunde einen Beitrag mit unseren Produkten gepostet hat. (Durch eine Markierung ist dies erkennbar) Wir Fragen dann nach Feedback und ob alles zur Zufriedenheit der Person war.

IGTV. Was ist das?
Seit Juni 2018 gibt es Instagram TV (IGTV). Mit IGTV ist es möglich, Videos mit einer Laufzeit bis zu einer Stunde hochzuladen. Statt des herkömmlichen 16:9-Formats, wird hierbei das 9:16-Format verwendet. Wer die App hat, wird merken, dass oben rechts auf einmal ein kleiner Fernseher zu sehen ist.

Wie nutzen wir IGTV? 
Als Marke sind wir einer der ersten Nutzer von IGTV. Wir nutzen es vor allem um unseren Video Content zu unseren Produkten auch hier zu veröffentlichen und nicht nur auf YouTube, denn unsere Kunden und ein großer Teil der Zielgruppe verbringen Ihre Zeit ja bereits in der Instagram-App - wieso sollten wir dann nicht die Chance nutzen und die Aufmerksamkeit der User dort maximal nutzen?

Wie ist die generelle Strategie von KoRo auf diesem Kanal?
Für uns ist Instagram als Plattform mehr als nur Likes, Follower und Kommentare! Für uns ist es ein Medium, welches uns erlaubt, näher an unseren Kunden zu sein, Wünsche entgegenzunehmen und gemeinsam an unschlagbaren Produkten zu feilen: Die Zukunft von KoRo gestalten wir gemeinsam. Indem wir miteinander kommunizieren und wir einzigartige Insights in das Verhalten unserer Kunden gewinnen.

Als Marke wollen wir uns von anderen distanzieren und einen Fokus auf die Verwendung der Produkte legen. Denn schlussendlich kauft man Lebensmittel, weil man Kochen, Backen oder etwas außerordentlich leckeres snacken will. Wenn man bspw. das Lieblingsgericht seiner Kindheit wiederfindet, kommen Emotionen in einem hoch und man möchte dieses Gefühl wieder erlangen. Diese Trigger wollen wir mit unseren Posts, die wir zusammen mit unseren Influencern erarbeiten, aktivieren.

Zusätzlich gehen wir den Weg unseren Newsfeed zu sortieren. Das bedeutet: Geht man auf das Profil koro_de, sieht man einen sortierte Auflistung unterschiedlicher Bereiche, die es dem User ermöglichen sollen die vielen Möglichkeiten, die das Sortiment von KoRo bietet, zu entdecken.

Zahlen und Fakten
Stand 28.08.2018 haben wir auf dem deutschen KoRo Account 37.563 Abonnenten. Wöchentlich rufen unser Profil über 7.000 User auf und in den Shop kommen durch den Link, der in unserer Beschreibung steht (Bild anbei) 1410 Personen. Seit dem 5. Juni haben wir über 1.600 neue Abonnenten auf koro_de gewinnen können und einen Wachstumsrate von knapp über 4%.

Wie im Auszug aus den Google Analytics zu sehen ist, haben wir im August über 3.000 Erstbesucher auf www.korodrogerie.de durch unsere Aktivitäten auf Instagram gewinnen können. Diese haben einen Umsatz von 4.500€ erzielt.

Ich hoffe, dieses Update war ein guter Einblick in unsere Aktivitäten.
Liebe Grüße
Alex und Kosta

 

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